Retouren & klachten

Retouren

Indien u een artikel wilt retourneren of omruilen volgt u dan de onderstaande stappen:

  • Neem contact op met de klantenservice als u wilt retourneren of omruilen. U ontvangt bericht als wij akkoord gaan met de retourzending.
  • Verpak het artikel op een dusdanig wijze dat het niet (verder) kan beschadigen (artikelen die wij (verder) beschadigd retour van u ontvangen worden u in rekening gebracht)
  • Plak op de verpakking een label met daarop het van de klantenservice ontvangen retouradres.
  • Schrijf het ordernummer waaronder u het artikel van ons heeft ontvangen op de buitenkant van de verpakking. Schrijf tevens uw eigen adres als afzender op de verpakking.
  • Stuur de klantenservice een email dat u de zending heeft verzonden.

Zodra wij het artikel retour ontvangen hebben nemen wij contact met u op over verdere stappen die wij ondernemen om het artikel te vervangen of om het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) aan u over te maken.

Klachten

Indien u een klacht heeft over tm-models.nl willen wij dit graag van u horen.

Wij nemen alle klachten serieus en stellen alles in het werk om u klacht te verhelpen.

Alle klachten die wij ontvangen worden door ons behandeld.

Uw klacht wordt opgenomen in onze klachtendatabase waardoor een klacht bij ons actief blijft totdat wij het probleem hebben opgelost.